3月9日，一乘客在位于五华县的通驿粤东分公司所辖汕湛高速棉洋服务区（揭阳往广州方向）抽筋昏迷，服务区工作人员紧急救助，协助120急救车及时将患者送医院治疗。
9日晚上8点20分，棉洋服务区当班协管何思杰接到旅客求救，一出租车上一位年轻女乘客出现抽筋昏迷现象。何思杰立即拨打120急救电话并通过对讲机向协管队长刘星汇报情况。正在办公室整理资料的刘星听到对讲机传来的声音，马上跑至现场。据昏迷女子的家属了解情况，该女子在学校身体不舒服，疑似食物中毒，家属叫了出租车去揭阳接其到紫金医院进行治疗，到棉洋服务区段发现该女子浑身抽筋动弹不了但意识清醒。刘星马上组织队员疏散周围人群并再次联系120急救车指引其正确方向与方位，同时安排一名协管队员在入口等候120急救车，以便在120急救车到服务区时能第一时间指引其到现场。
20点40分，120急救车到达服务区，在对昏迷女子进行简单治疗后，于20点50分送其赶往五华县人民医院进行进一步治疗。患者家属对服务区工作人员表示再三感谢后随救护车离开棉洋服务区。
